Resi e Rimborsi – Comix21.it

Ultimo aggiornamento: marzo 2026

Resi e rimborsi: in breve

• Se un articolo non è subito disponibile (ristampa/riassortimento), lo gestiamo in modo trasparente: attesa, spedizione parziale, alternativa o credito.

• Se un prodotto è definitivamente non reperibile, il rimborso è totale per quell’articolo.

• Se oltre il 50% dell’ordine è disponibile, possiamo spedire la parte pronta e rimborsare ciò che non è ordinabile (salvo tua preferenza).

• Per annullamenti senza motivo oggettivo su ordini già avviati può applicarsi una trattenuta fino al 10% (commissioni pagamento + costi operativi).

• Per ordini con variant / edizioni limitate, in caso di annullamento può essere trattenuto 1€ per prodotto.

• Spese di restituzione: di norma a carico del cliente. Il rimborso avviene dopo verifica del prodotto rientrato.

• Contatti rapidi: WhatsApp 349 466 9133 – Telefono 0828 30 75 75.

1) Prima cosa importante: disponibilità, ristampe e arrivi scaglionati

Ogni volta che invii un ordine, se un articolo non è disponibile in magazzino, lo inoltriamo ai nostri distributori e attendiamo l’arrivo del materiale.

Nel mondo fumetti e manga può capitare che:

• alcuni articoli arrivino in più spedizioni (arrivi scaglionati),

• le date di consegna cambino per decisioni di distributori/editori,

• un volume sia in ristampa o temporaneamente non reperibile.

Il nostro obiettivo è non lasciarti nel dubbio: ti aiutiamo a scegliere la soluzione migliore (attesa, spedizione parziale, alternativa, credito).

2) La Casella Personale (servizio Comix21)

Man mano che riceviamo i prodotti ordinati, possiamo inserirli nella tua Casella Personale: un’area fisica dedicata a te, dove conserviamo gli articoli in arrivo.

La Casella è utile per:

• raggruppare più arrivi (preorder/ristampe/riassortimenti),

• ottimizzare tempi e spedizioni,

• gestire la collezione in modo ordinato.

3) Ordini con più prodotti: spedizione parziale e rimborso articoli non reperibili

Se il tuo ordine contiene più articoli e una parte è già disponibile, possiamo:

• spedire la parte disponibile (spedizione parziale), e

• rimborsare gli articoli che risultano non ordinabili o definitivamente non reperibili.

In genere, quando oltre il 50% dei prodotti risulta disponibile, la spedizione parziale è spesso la soluzione più rapida (salvo diversa tua preferenza). Se vuoi scegliere tu la gestione migliore, scrivici su WhatsApp.

Nota: se una modifica/rimborso parziale fa scendere il totale pagato sotto eventuali soglie promozionali (es. spedizione gratuita), il totale potrebbe essere ricalcolato.

4) Rimborso per prodotto non più disponibile (indisponibilità definitiva)

Se un prodotto risulta definitivamente non disponibile presso distributore/editore e non è reperibile con canali alternativi, il rimborso è totale per quell’articolo.

5) Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Se ricevi un articolo:

• danneggiato durante il trasporto,

• diverso da quello ordinato,

• con difetti evidenti,

contattaci su WhatsApp indicando:

• numero ordine,

• foto chiare dell’imballo e del prodotto,

• descrizione del problema.

Valuteremo insieme la soluzione più rapida (sostituzione, rimborso o altra soluzione possibile).

6) Annullamento ordine e rimborso (prima della spedizione)

È tuo diritto richiedere l’annullamento dell’ordine. In base allo stato dell’ordine, però, cambiano le condizioni.

A) Ordine annullato senza motivo oggettivo (ordine già avviato / materiale già ordinato per te)

Se l’ordine è già stato avviato (ad esempio: prodotti già richiesti a distributori/editori, preordini, articoli acquistati apposta per te), l’annullamento può comportare una trattenuta fino al 10% dell’importo effettivamente ricevuto.
Questa trattenuta copre costi reali di gestione, inclusi:

• commissioni di pagamento che alcuni provider non restituiscono in caso di rimborso,

• costi amministrativi e operativi di annullamento presso i fornitori.

Esempi di motivazioni non considerate “oggettive”:

• “mi è stato regalato”

• “non sono più interessato”

• “l’ho comprato altrove”

• “non posso aspettare, è un regalo”

B) Prodotti esclusivi / edizioni limitate / variant

Per ordini che contengono prodotti esclusivi (es. variant o edizioni a disponibilità limitata), in caso di annullamento può essere trattenuto 1 € per singolo prodotto.

Alternative consigliate (di solito convengono di più)

Prima di annullare, spesso la soluzione migliore è:

• convertire l’importo in un buono/credito da usare quando vuoi, oppure

• cambiare il prodotto o modificare l’ordine.

7) Diritto di recesso: cosa sapere (settore fumetti/manga)

Il diritto di recesso per gli acquisti a distanza è regolato dal Codice del Consumo, ma la legge prevede eccezioni (tra cui la fornitura di giornali, periodici e riviste, con eccezione dei contratti di abbonamento).

Se hai dubbi sulla tua casistica specifica, contattaci: ti diciamo subito la soluzione più corretta e veloce.

8) Spese di restituzione e controllo merce rientrata

Se viene concordato un reso, eventuali spese di restituzione sono a carico del cliente.
Ci riserviamo di verificare il prodotto restituito prima di emettere il rimborso (condizioni, completezza, integrità).

9) Punti/Cashback e coupon in caso di rimborso

In caso di rimborso totale o parziale, eventuali vantaggi legati all’ordine (punti/cashback e promozioni) possono essere ricalcolati in base all’importo finale effettivamente pagato.

Mini-FAQ (riduce assistenza)

Posso annullare un preordine?
Sì, ma se il materiale è già stato avviato/ordinato per te possono applicarsi le condizioni di annullamento indicate sopra.

Se un volume è in ristampa, posso cambiare titolo?
Sì: possiamo modificare l’ordine, sostituire il prodotto o convertire in credito.

Chi paga la spedizione del reso?
Di norma le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo casi particolari concordati (es. errore nostro o non conformità).